Veelgestelde vragen
Bestellen en bezorgen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De standaard levering is 3-6 werkdagen. Houd er rekening mee dat tijdens drukkere tijden en voor gepersonaliseerde artikelen onze levertijd kan worden verlengd. Houd rekening met een levertijd van maximaal 14 dagen. Buiten Nederland geldt een langere levertijd.
Hoeveel bedragen de verzendkosten van mijn bestelling?
Het bedrag dat je betaalt voor het verzenden van je bestelling binnen Nederland bedraagt altijd €5,95. Hoe zwaar of hoe groot de omvang van je totaalbestelling ook is, de verzendkosten zijn altijd gelijk m.u.v. brievenbuspakketten.
Is het mogelijk om een online besteld product, in de Fanshop op te halen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling kosteloos af te halen in de Fanshop bij het Kras Stadion.
Mijn bestelling is niet geleverd binnen 5 werkdagen, wat nu?
Stuur een mail naar fanshop@fcvolendam.org of neem contact op met de fanshop via 0299-809909. Het is handig om je bestelnummer bij de hand te hebben zodat wij je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.
Ruilen en retourneren
Ruilen en Retourneren
- Je kunt je artikel ruilen of retourneren wanneer het niet naar wens is. Hiervoor ontvangen wij je artikel(en) graag binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Het artikel mag niet gedragen (wel gepast) zijn en in originele staat. De kaartjes dienen nog aan het artikel vast te zitten. Let op: (persoonlijk) bedrukte artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
- Stuur het pakket terug met de pakbon (of kopie hiervan) mee en noteer op de pakbon wat je wilt ruilen en of je het geld terug wilt OF een ander artikel. Mocht je je geld terug willen, noteer dan ook je IBAN rekeningnummer op de pakbon. Let op: wil je een artikelen ruilen? Wij kunnen niet garanderen dat dit product op voorraad is. Als het product niet op voorraad is zullen wij het bedrag terugstorten.
- Wil je een artikel ruilen of retourneren in de Fanshop bij het stadion? Dit is mogelijk tijdens de openingstijden van de Fanshop.
- Het pakket kan opgestuurd worden naar: FC Volendam Fanshop, Sportlaan 10, 1131BK Volendam
- We zijn hiervoor ook te bereiken via: 0299-809909 of fanshop@fcvolendam.org
Wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retournering?
Wij doen ons best om je retourzending binnen 14 dagen te verwerken en het aankoopbedrag terug te storten naar de bij ons bekende betaalgegevens.
Wat moet ik met gratis geschenken doen als ik iets ga retourneren?
Alle gratis geschenken die bij je bestelling worden verzonden, moeten ook met je bestelling worden geretourneerd. Deze moeten in je retourpakket zitten om voor restitutie in aanmerking te komen.
Wat moet ik doen met een beschadigd product?
Defecte goederen verwijst naar productieproblemen. Artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage worden niet als defect beschouwd. Neem contact op met fanshop@fcvolendam.org om aanspraak te maken op uw garantie. Wij vragen om een duidelijk beeld van de beschadiging en hoe het kledingstuk is gewassen en gedroogd. Dit zal dan resulteren in het retourneren van het kledingstuk.
Betalen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je hebt de keuze uit twee verschillende betaalmogelijkheden, iDeal of Creditcard.
Wat is iDeal?
Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internetbetaalomgeving op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruikmaken van iDeal zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.
Fanshop
Waar zijn de online artikelen beschikbaar in het Kras Stadion?
FC Volendam artikelen zijn beschikbaar op de hoek van het Kras Stadion op de begane grond.
Wat zijn de openingstijden van de Fanshop?
De FC Volendam Fanshop is geopend op woensdag en vrijdag van 10:30-16:30 uur, en op wedstrijddagen 2 uur voor en een half uur na de wedstrijd. Voor de actuele openingstijden kunt u terecht op onze website: fcvolendam.nl/kras-stadion/fanshop/
Is het mogelijk om een online besteld product, in de fanshop af te halen?
Ja, dit is mogelijk. Bij het afrekenen van de online bestelling is er de mogelijkheid om aan te vinken om het product in de fanshop bij het stadion af te halen. In dit geval betaalt u geen verzendkosten.
Suggesties Fanshop
Heb je suggesties voor de fanshop of het assortiment? Stuur dan een e-mail naar fanshop@fcvolendam.org
Garantie
Heb ik garantie op de door mij bestelde artikelen?
Voor alle producten in ons assortiment gelden fabrieksgaranties. Dat betekent dat je recht hebt op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel. Mocht je vragen hebben of wil je aanspraak maken op de garantie, stuur dan een e-mail naar fanshop@fcvolendam.org
Cadeaubon
Kan ik een cadeaubon aanschaffen voor de FC Volendam Fanshop?
Een cadeaubon kan je alleen fysiek in de winkel aanschaffen. Het is momenteel (nog) niet mogelijk om deze online aan te schaffen of om deze online te verzilveren.
Hoe kan ik betalen met mijn VriendenLoterij cadeaukaart?
Heb je een VriendenLoterij cadeaukaart ontvangen? Met de cadeaukaart kan je een aankoop doen in de FC Volendam Fanshop. Helaas is het niet mogelijk om de card online te gebruiken.